“用户至上”不是说说而已

为了庆祝新年，腾讯视频做了一个“9折开通腾讯视频VIP”的促销活动，结果后台出现了系统异常，很多用户购买腾讯视频VIP后发现，实际上每月扣款只有0.2元，比大白菜还便宜。

部分用户发现了这个漏洞后，马上给自己的腾讯视频VIP续期。有网友把自己的VIP续到了2023年，说这是马化腾给用户送元旦礼物来了。

更有用户和自媒体奔走相告，呼吁大家赶紧去买腾讯视频VIP。由于太多人抢购腾讯视频的新年礼物，充值页面一度卡到打不开，导致有的用户很“遗憾”地只充了三个月会员。

据透露，这次漏洞共产生了287万笔异常会员充值订单。只需简单算一下，即可知道腾讯视频因此损失了多少钱。

 

但腾讯却决定，这287万笔异常会员充值订单全部生效，不再扣费。也就是说，腾讯将按照用户的实际充值时长来确认每一笔订单，你以2毛钱一个月的价格，无论买了多少年的VIP，全部都会兑现！

 

作为用户，如果你买到了就当腾讯送了一个新年礼物，没买到也没必要后悔不迭，只要有好的内容，用户们也不缺那个钱。

 

难能可贵的是，腾讯认为，这是他们自己搞出的乌龙，他们理所应当要为自己的错误埋单。

“店大欺客”向来是中国商业的顽疾，好在腾讯作为中国用户量最大的互联网企业，始终以用户价值为归依，不欺客，也不回避自己的责任。

有担当的企业，才能够让人信任。光谈责任还不够，企业最不缺的东西之一也许就是责任了，这些早已白纸黑字地写在相关法律法规、公司章程、企业社会责任（CSR）等文件和文章里。但执行得怎么样，却是另一回事。唯有责任与担当结合了起来，才是一间真正信守承诺的企业，才能产生真正的企业家精神。

“用户至上”不是说说而已

 

“能力越大，责任越大”说起来容易，做起来难，尤其是对于用户体量这么大的腾讯而言。据腾讯2017年三季度财报显示，微信以及WeChat的月活跃用户在2017年9月末已经突破了9.8亿，同比增长 15.8%。按照这样的增长势头，如今微信的月活跃用户肯定已经超过了10亿。

 

在今年的世界互联网大会上，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾曾谈到，全球市值最大的十家公司，已经有七家是科技公司，而这七家里面又有五家是互联网公司。“当外界掌声越热烈的时候，我们更需要清醒地看到自己肩负的责任。”

 

毕竟在这么大的用户体量下，一个小小的违规行为就可能侵犯数亿人的权利，一个小小的漏洞就可能给企业或个人带来巨额财产损失，但反过来，一次小小的知错就改，不但能提高几亿用户的体验，也会为行业立下标杆。